Aktualizováno: 1. 10. 2026
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného od prodávajícího Pražírna Zrnko s. r. o.. Řídí se občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Na zboží zakoupené spotřebitelem se vztahuje záruční doba 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). U použitého zboží může být kratší. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.
Reklamaci uplatněte e-mailem na objednavky@prazirna-zrnko.example.test nebo poštou na adrese Bubenská 14, 170 00 Praha. Uveďte popis vady, číslo objednávky nebo dokladu o koupi a kontakt. Zboží zašlete čisté, poškození při přepravě pokryje prodávající.
Potvrzení o uplatnění reklamace vám vystavíme ihned, u reklamace na dálku bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem a obdržíte písemný doklad o jejím vyřízení.
Které právo můžete uplatnit, závisí na povaze vady a zákonných podmínkách. Prodávající může vadu odstranit nebo zboží vyměnit, pokud to není nepřiměřené.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození nesprávným užíváním nebo skladováním, mechanické poškození a zásahy do zboží třetí osobou.
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na: Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.